ESTIMAD@ COLABORADOR DE HOTELES MISIÓN
SOBRE EL COVID-19/ Marzo 2020
En HM somos una gran familia y contamos contigo para atravesar esta etapa que involucra especialmente a nuestro sector pero que, con las medidas necesarias, perderá fuerza y nos permitirá seguir con nuestra labor incansable de atender con la mejor y más auténtica calidez mexicana a nuestros clientes.
Tu intervención, disposición y compromiso es fundamental en cada una de las acciones que determinemos.
Con esto, damos paso a las siguientes acciones de ahorro y eficiencia, de acuerdo con las instrucciones de Sanidad Internacional, la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Secretaría de Salud Federal de México.
Recuerda que la mejor forma de contribuir a que este contingencia aminore es informándote de fuentes confiables, compartiendo tus dudas con tus compañer@s y manteniendo la comunicación directa y constante con tu jefe inmediato en caso de cualquier eventualidad.
PROTOCOLO DE HIGIENE EN ÁREAS PÚBLICAS
- Disposición gel antibacterial de al menos 70% de alcohol, en recepción y zonas de alimentos y bebidas
- Revisión de limpieza y perfectas condiciones de los sanitarios con jabón y papel
- Colocación de lavado correcto de manos y tos o estornudos de etiqueta
PROTOCOLO DE HIGIENE EN HABITACIONES
- Desinfección de teléfonos, mesas, controles de televisión, lámparas y demás mobiliario
- Lavado y desinfección de sanitarios
- Cambio diario la ropa de cama y para casos sospechosos, retiro en una bolsa de plástico con la etiqueta “Lavado especial”, que significa un lavado individual con vapor y agua caliente
- Colocación de tarjetas de medidas de seguridad
- Colocación de lavado correcto de manos y tos o estornudos de etiqueta
CONSIDERACIONES GENERALES
- Capacitación constante al personal de limpieza y mantenimiento
Notificación inmediata de casos sospechosos a la Secretaría de Salud estatal - Fortalecimiento de recomendaciones de lavado de manos, tos y estornudos de etiqueta a huéspedes y personal
- Limpieza profunda en áreas generales, habitaciones y vehículos de transporte de huéspedes y personal
CAMBIOS Y CANCELACIONES
- Para reservas individuales del 13 al 31 de marzo de 2020, los clientes deberán llamarnos de cualquier parte de la República a nuestro Call Center: 800 9000 3800 o al WhatsApp 55 1452 2512 para solicitar su cambio de fecha o cancelación, siguiendo la política de mínimo 24 horas previas.
- Para reservas grupales, la política será de cambio de fecha pero no de cancelación. Los casos especiales deberán revisarse a consideración con el ejecutivo y/o Gerente de ventas, Gerente General, Director Regional y Director Comercial.
Lee todos los materiales que se te proporcionen, intercambia información. Involucrarte.
ATENTAMENTE
DIRECCIÓN GENERAL
